Zwroty i wymiana

Zasady Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

1. Termin zwrotu

Szanujemy Twoje prawo do decyzji. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

  • Termin ten liczymy od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) wszedłeś w posiadanie rzeczy.
  • Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub odeślesz towar przed upływem 14 dni kalendarzowych.

2. W jakim stanie musi być zwracany towar?

Opierając się na dobrych praktykach branżowych, zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. przymierzenie odzieży w domu). Abyśmy mogli sprawnie przyjąć Twój zwrot, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:

  • Czystość i brak śladów użytkowania: Produkt nie może nosić śladów używania, zabrudzeń (np. podkładem kosmetycznym), ani posiadać obcych zapachów (np. perfum, dymu).
  • Metki: Towar powinien posiadać komplet oryginalnych metek, etykiet i elementów zabezpieczających, które były na nim umieszczone w chwili otrzymania produktu.
  • Opakowanie: Zwracany towar należy odesłać w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu (np. pudełko na buty), jeśli stanowi ono integralną część produktu.
  • Dowód zakupu: Do zwrotu potrzebny będzie również paragon lub faktura.

Ważna uwaga dotycząca opakowań: Prosimy nie oklejać taśmą bezpośrednio oryginalnego opakowania, np. pudełka z butami. Opakowanie jest częścią wartości towaru. Prosimy zapakować je w folię, papier lub dodatkowy karton wysyłkowy.

3. Procedura zwrotu (Krok po kroku)

  1. Poinformuj nas o decyzji odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami mailowo za pośrednictwem adresu info@beonwin.com.
  2. Wypełnij formularz: Wypełnij formularz zwrotu/odstąpienia od umowy. Możesz skorzystać z wzoru dołączonego do przesyłki lub pobrać go z naszej strony.
  3. Przygotuj paczkę: Zapakuj bezpiecznie zwracany towar. Do środka włóż wypełniony formularz oraz dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia), co znacznie przyspieszy weryfikację zwrotu w naszym magazynie.
  4. Wyślij towar: Odeślij paczkę opłaconą z góry (na własny koszt) na adres naszego magazynu. Pamiętaj, że bezpośredni koszt zwrotu towaru (koszt przesyłki) ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas "za pobraniem".

Adres do zwrotów:
Architecture Center Sp. z o.o.
ul. Życzliwa 23/1
53-030 Wrocław
z dopiskiem: "ZWROT"

Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych na inny adres.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@beonwin.com.

Koszt wysyłki będzie zależał od wybranego przez Ciebie dostawcy. Ty decydujesz o tym, w jaki sposób odeślesz do nas towar. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

4. Zwrot należności

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru. Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 14 dni kalendarzowych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@beonwin.com.

5. Uszkodzenia i problemy

Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

6. Wyjątki od prawa zwrotu

Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.

Ze względu na specyfikę asortymentu sportowego i turystycznego, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Ochrony zdrowia i higieny: Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić (np. bielizna osobista, skarpetki – jeśli opakowanie zostało rozerwane).
  • Bezpieczeństwa (Sprzęt SOI): Sprzętu ochrony osobistej (np. kaski wspinaczkowe, uprzęże, karabinki), jeśli specyfika produktu nie pozwala na weryfikację, czy nie został on uszkodzony w sposób niewidoczny po zerwaniu fabrycznych zabezpieczeń.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

7. Wymiana towaru

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru (np. inny rozmiar za ten sam towar w jednej transakcji). Jeśli chcesz wymienić produkt, zastosuj procedurę:

  1. Dokonaj zwrotu niepasującego produktu (otrzymasz zwrot pieniędzy).
  2. Złóż całkowicie nowe zamówienie na właściwy rozmiar/kolor.