Reklamacje
📋 Polityka reklamacji – Twoje prawa są dla nas ważne
W BeOnWin zależy nam na Twojej satysfakcji. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie spełnia Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak to zrobić krok po kroku.
⚖️ Twoje prawa konsumenckie
Zgodnie z polskim prawem, przysługuje Ci:
- Rękojmia – przez 2 lata od daty zakupu możesz zgłosić wady produktu
- Gwarancja – jeśli producent udzielił gwarancji, możesz z niej skorzystać zgodnie z jej warunkami
- Prawo odstąpienia od umowy – masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny (dotyczy zakupów online)
🔍 Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, gdy:
- Produkt ma wadę fabryczną lub uszkodzenie
- Otrzymałeś niewłaściwy produkt (inny niż zamówiony)
- Produkt jest niekompletny (brakuje elementów)
- Opakowanie było uszkodzone, a produkt wewnątrz również
- Produkt nie działa zgodnie z opisem lub przeznaczeniem
📝 Jak złożyć reklamację? – Krok po kroku
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Napisz do nas przez:
- Formularz kontaktowy na stronie
- E-mail (podaj adres e-mail obsługi klienta)
- Telefonicznie (jeśli dostępne)
Krok 2: Opisz problem
W zgłoszeniu podaj:
- Numer zamówienia
- Nazwę produktu
- Opis wady lub problemu – im dokładniej, tym lepiej
- Zdjęcia produktu – szczególnie miejsca uszkodzenia lub wady
- Datę zakupu (jeśli masz paragon lub fakturę, dołącz kopię)
Krok 3: Wyślij produkt (jeśli wymagane)
Po akceptacji reklamacji poinformujemy Cię, czy produkt należy odesłać. Jeśli tak:
- Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie)
- Wyślij na adres, który otrzymasz od nas
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki
Ważne: Koszty odesłania produktu reklamacyjnego pokrywamy my – otrzymasz od nas etykietę zwrotną lub zwrot kosztów przesyłki.
⏱️ Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia lub produktu (jeśli wymagane było odesłanie).
Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię o tym i podamy nowy termin.
✅ Możliwe rozwiązania reklamacji
W zależności od sytuacji, możemy zaproponować:
- Wymianę na nowy, sprawny produkt
- Naprawę produktu (jeśli to możliwe)
- Obniżenie ceny (jeśli wada jest niewielka, a Ty chcesz zatrzymać produkt)
- Zwrot pieniędzy (pełny lub częściowy, w zależności od sytuacji)
Decyzję podejmiemy wspólnie – Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza!
🔄 Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)
Kupując online, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
- Zachowane wszystkie metki i etykiety
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania
Jak zwrócić produkt?
- Poinformuj nas o chęci zwrotu (e-mail lub formularz)
- Zapakuj produkt bezpiecznie
- Odeślij na wskazany adres (w ciągu 14 dni od zgłoszenia)
- Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas produktu
Uwaga: Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient (chyba że produkt był wadliwy).
❓ Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę złożyć reklamację bez paragonu?
Tak, ale posiadanie dowodu zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia) znacznie przyspiesza proces.
Co jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu?
Zgłoś to natychmiast! Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu – to ułatwi reklamację u przewoźnika.
Czy mogę wymienić produkt na inny model?
Tak, jeśli produkt jest wadliwy lub w ramach prawa odstąpienia. Skontaktuj się z nami, a ustalimy szczegóły.
Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?
Zwrot następuje w ciągu 14 dni od uznania reklamacji lub otrzymania zwróconego produktu.
📞 Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania dotyczące reklamacji lub zwrotów? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji!
Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail – odpowiemy jak najszybciej.
Twoja satysfakcja i bezpieczeństwo zakupów są dla nas priorytetem. Dziękujemy za zaufanie! 🏔️