Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Das Aufgeben einer Bestellung in unserem Shop ist einfach und intuitiv. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, fügen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Bestellabwicklung. Füllen Sie das Formular mit den Versanddaten aus und wählen Sie die Zahlungsmethode. Nach Bestätigung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung und der Bestellnummer.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Banküberweisungen, BLIK sowie schnelle Online-Zahlungen. Alle Transaktionen sind vollständig gesichert.

Ja, Sie können eine Bestellung stornieren oder ändern, falls diese noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon. Nach Versand der Pakete können Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Ja, nach Aufgeben der Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung, die Details zur Bestellung und eine Referenznummer enthält. Wenn Sie die Bestätigung innerhalb weniger Minuten nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Kostenlose Lieferung ab einem Betrag von 249 zł (dieser Rabatt ist nicht mit anderen Promotionen kombinierbar). Standard-Versandkosten beginnen bei 9,99 zł, hängen jedoch von der gewählten Liefermethode ab. Die genauen Kosten sehen Sie bei der Bestellabwicklung vor der Zahlung.

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die meisten Bestellungen, die bis 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag versandt. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode ab und beträgt in der Regel 1–3 Werktage für Kurierlieferungen in Polen. Für Produkte, die auf Bestellung verfügbar sind, kann eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein – dies teilen wir Ihnen in der Produktbeschreibung mit.

Ja, wir versenden in Länder der Europäischen Union. Internationale Lieferkosten und Lieferzeit werden bei der Bestellaufgabe angezeigt. Zölle und Steuern (falls zutreffend) werden an der Kasse berechnet.

Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Paketverfolgung. Sie können auch den Bestellstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto in unserem Shop einloggen.

Wenn das Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit angekommen ist, überprüfen Sie zuerst den Sendungsstatus mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen, die Situation mit dem Kurier zu klären, und finden eine Lösung.

Sie haben gemäß dem Verbraucherrecht 14 Tage ab Erhalt des Produkts, um es ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt sein, in der Originalverpackung mit Etiketten.

Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Kontaktformular und geben Sie die Bestellnummer an. Sie erhalten Anweisungen zur Retoure. Die Kosten für das Zurücksenden des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, die Retoure resultiert aus einem Fehler unsererseits.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten und dessen Zustand überprüft haben. Das Geld wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung getätigt wurde.

Wenn das Produkt mangelhaft oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos hinzu. Wir bearbeiten die Reklamation gemäß den geltenden Vorschriften und schlagen eine Lösung vor (Austausch, Reparatur oder Rückerstattung).

Wir bieten keinen direkten Warenumtausch an (z. B. eine andere Größe für dasselbe Produkt in einer Transaktion). Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, folgen Sie dieser Vorgehensweise:

1. Geben Sie das nicht passende Produkt zurück (Sie erhalten eine Rückerstattung).
2. Geben Sie eine vollständig neue Bestellung für die passende Größe/Farbe auf.

Die Verfügbarkeit des Produkts ist auf der Produktseite ersichtlich. Wenn das Produkt nicht verfügbar ist, können Sie sich für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung anmelden – Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt wieder im Verkauf ist.

Ja, alle Produkte sind von der Herstellergarantie abgedeckt. Die Garantiezeit hängt vom Hersteller ab und ist in der Produktbeschreibung oder auf der dem Produkt beigefügten Garantiekarte angegeben. Darüber hinaus steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung zu.

Kontaktieren Sie uns – wir werden versuchen, das gewünschte Produkt zu beschaffen. Geben Sie das genaue Modell und den Hersteller an, dann prüfen wir die Möglichkeit der Bestellung.

Bei jedem Kleidungsprodukt finden Sie eine Größentabelle mit genauen Maßen. Wir empfehlen, sich genau zu messen und mit der Tabelle zu vergleichen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns – wir helfen, die passende Größe zu finden.

Nein, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht jedoch schnellere Bestellaufgaben, die Verfolgung der Einkaufshistorie und die Verwaltung der Versanddaten.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Profileinstellungen. Dort können Sie Ihre personenbezogenen Daten, Lieferadressen und Kommunikationspräferenzen aktualisieren.

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns Priorität. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und halten uns an die DSGVO-Vorschriften. Ihre Daten werden ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, dann erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Sie können uns über das Kontaktformular auf der Seite, per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie im Reiter "Kontakt". Wir antworten auf Nachrichten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser Kundenservice-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Am Wochenende und an Feiertagen kann die Antwortzeit länger sein.

Wenn wir eine persönliche Abholung anbieten, ist diese Option bei der Bestellabwicklung verfügbar. Nachdem Ihre Bestellung vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, dass Sie das Paket abholen können.