Rückgabe- und Widerrufsbedingungen
1. Rückgabefrist
Wir respektieren Ihr Entscheidungsrecht. Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
- Diese Frist beginnt am Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transporteur ist) den Besitz der Ware erlangt haben.
- Um die Frist zu wahren, reicht es aus, wenn Sie uns eine Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag senden oder die Ware vor Ablauf von 14 Tagen zurückschickenKalendertagen.
2. In welchem Zustand muss die Ware zurückgesandt werden?
Basierend auf bewährten Branchenpraktiken sollte das zurückzugebende Produkt in unverändertem Zustand sein, es sei denn, eine Änderung war im Rahmen der normalen Verwaltung erforderlich (z. B. Anprobieren von Kleidung zu Hause). Damit wir Ihre Rücksendung reibungslos annehmen können, bitten wir Sie, die folgenden Regeln einzuhalten:
- Sauberkeit und keine Gebrauchsspuren:Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen (z. B. durch Make-up) oder fremde Gerüche (z. B. Parfüm, Rauch) aufweisen.
- Etiketten:Die Ware muss vollständig mit den originalen Etiketten, Kennzeichnungen und Sicherheitslementen versehen sein, die bei Erhalt des Produkts angebracht waren.
- Verpackung:Die zurückzugebende Ware muss in der originalen und unbeschädigten Verpackung zurückgesandt werden (z. B. Schuhkarton), falls diese einen integralen Bestandteil des Produkts darstellt.
- Kaufbeleg:Für die Rücksendung ist zudem ein Kassenbon oder eine Rechnung erforderlich.
Wichtiger Hinweis zu Verpackungen:Bitte bekleben Sie die originale Verpackung nicht direkt mit Klebeband, z. B. den Schuhkarton. Die Verpackung ist Teil des Warenwerts. Bitte verpacken Sie sie in Folie, Papier oder einen zusätzlichen Versandkarton.
3. Rückgabeverfahren (Schritt für Schritt)
- Teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 TagenKalendertagen nach Erhalt der Ware. Um die Rücksendung zu initiieren, können Sie uns per E-Mail unter info@beonwin.com kontaktieren.
- Füllen Sie das Formular aus:Füllen Sie das Rückgabe-/Rücktrittsformular aus. Sie können das dem Paket beigefügte Muster verwenden oder es von unserer Website herunterladen.
- Bereiten Sie das Paket vor:Verpacken Sie die zurückzugebende Ware sicher. Legen Sie das ausgefüllte Formular sowie den Kaufbeleg (Kassenbon oder Bestellnummer) bei, was die Überprüfung der Rücksendung in unserem Lager erheblich beschleunigt.
- Senden Sie die Ware:Schicken Sie das im Voraus bezahlte Paket (auf eigene Kosten) an die Adresse unseres Lagers. Bitte beachten Sie, dass die direkten Kosten der Warenrücksendung (Versandkosten) vom Käufer getragen werden. Wir akzeptieren keine Sendungen, die an uns „nachnahme“ gesendet werden.
Rückgabeadresse:
Architecture Center Sp. z o.o.
ul. Życzliwa 23/1
53-030 Wrocław
mit dem Vermerk: "RÜCKGABE"
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die an eine andere Adresse gesendet werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@beonwin.com kontaktieren.
Die Versandkosten hängen vom von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab. Sie entscheiden darüber, wie Sie die Ware an uns zurücksenden. Waren, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
4. Rückerstattung
Wir erstatten das Geld unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 TagenKalendertagen ab dem Tag des Erhalts dervon uns zurückzugebenden Ware. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen die Information über die Annahme oder Ablehnung der Kostenerstattung übermitteln. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis für deren Versand erhalten.
Wenn die Kostenerstattung akzeptiert wird, erfolgt diese automatisch unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bank oder das Kreditkartenunternehmen möglicherweise ebenfalls etwas Zeit für die Verarbeitung und Durchführung der Rückerstattung benötigt. Wenn seit der Genehmigung der Rücksendung mehr als 14 Kalendertage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@beonwin.com.
5. Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie die Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls die Ware Mängel aufweist, beschädigt ist oder eine falsche Ware erhalten wurde, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
6. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören beispielsweise leicht verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuelle Produkte (wie Produkte, die im Rahmen von Sonderbestellungen oder personalisiert geliefert werden) sowie Waren aus dem Bereich der Körperpflege (wie Kosmetik). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Stoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Aufgrund der Besonderheiten des Sport- und Reiseangebots besteht kein Rückgaberecht bei:
- Gesundheits- und Hygieneschutz:Waren, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und deren Rückgabe nach Öffnung nicht möglich ist (z. B. persönliche Wäsche, Socken – wenn die Verpackung geöffnet wurde).
- Sicherheit (SOI-Ausrüstung):Persönlicher Schutzausrüstung (z. B. Kletterhelme, Gurte, Karabiner), wenn die Spezifikationen des Produkts keine Überprüfung ermöglichen, ob es nach dem Lösen der werkseitigen Sicherungen unsichtbar beschädigt wurde.
Leider können wir keine Rücksendungen von Aktionsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Zweifel zu einem bestimmten Artikel haben.
7. Warenumtausch
Wir bieten keinen direkten Warenumtausch an (z. B. eine andere Größe für denselben Artikel in einer Transaktion). Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, folgen Sie dem Verfahren:
- Nehmen Sie den nicht passenden Artikel zurück (Sie erhalten eine Rückerstattung).
- Erstellen Sie eine vollständig neue Bestellung für die passende Größe/Farbe.